Mon expérience Sappgo, le supermarché en ligne

Découverte sur le réseau social Twitter, la startup Sappgo a tout de suite attiré mon attention pour 3 raisons simples :

  • N’étant pas quelqu’un qui cuisine , 90% de mes repas provenaient de « Allo resto » lorsque je vivais en France. Trouver une startup qui me propose de livrer à domicile était pour moi, quelque part, une manière de retrouver certaines habitudes du quotidien dans lequel j’ai grandi.
  • En tant que jeune actif, la startup répond à un besoin évident : je n’ai pas le temps de me rendre dans un supermarché pour faire de petites courses. En 06 mois au Cameroun, je ne suis rentré que 04 fois dans un supermarché.
  1. La 3ème raison est l’aspect innovant du service , compte tenu de l’environnement dans lequel nous évoluons au Cameroun à savoir les rapports avec les NTIC (pas assez développé à mon goût).

Fort de tous ces éléments, j’ai décidé de m’inscrire sur le site et passer ma première commande. Ci dessous, les constats que j'ai pu faire.

À améliorer

Pour commencer, tous les produits n’étaient pas disponibles . Certaines catégories proposées n’avaient d'ailleurs aucun produit en stock. Pour la petite histoire, j’ai voulu acheter des corn-flakes ou des flocons d’avoine pour le petit déjeuner sans succès . De plus, selon mon point de vue, l’interface visuelle du site pourrait être améliorée.

Au top

Comme points positifs, j'avoue que la navigation sur le site est vraiment très facile.. Les prix sont exactement les mêmes qu’en supermarché ou épicerie. En plus de ça, la livraison est gratuite pour la première commande et coûte 1200 XAF pour les suivantes. Pour un montant supérieur à 30000 F, elle reste gratuite.

Après avoir sélectionné l’ensemble de mes produits , je valide enfin mon panier. Le formulaire d’inscription pour un nouveau compte est simple et rapide. Petit couac néanmoins, après avoir validé mon inscription, je  suis tombé sur l'image suivante.

Mon expérience Sappgo, le supermarché en ligne

Sous une quinzaine de secondes, j'ai  reçu un mail de confirmation d’inscription avec un lien de redirection vers le site. Mon panier était toujours là et  cette fois ci, sous mon compte utilisateur (great). Ensuite est venue la phase du paiement.

Les étapes sont vraiment allégées, il  suffit simplement de rentrer son adresse.

Un seul moyen de paiement disponible : au comptant à la livraison. À ce propos et compte tenu du contexte local, il serait bien que l’on puisse régler nos factures par mobile money sur le site.

Une fois la commande confirmée, j'ai reçu dans la foulée un mail me signalant que ma commande était en cours de préparation, avec le numéro de cette dernière . Un autre point positif c'est qu’il est possible de faire un tracking de sa commande via son compte sur le site. Quelques secondes plus tard, un nouveau mail est arrivé. Il contenait la confirmation de ma commande, le récapitulatif de cette dernière ainsi que ma facture en fichier pdf.

1H plus tard, c'est la livreuse qui me contacte pour avoir plus d’informations sur le lieu de livraison. 30 minutes après, un second appel pour me dire qu’un de mes produits n’était plus disponible en stock (mais j’ai reçu des propositions alternatives, ce qui est vraiment très bien).

Au final, 2H après avoir passé la commande, j’ai reçu mon colis à domicile. La demoiselle qui  livre était vraiment sympathique, et très agréable. Elle avait déjà préparé l’original de la facture que j'ai dû déchargé ainsi qu’une copie que j'ai conservé. La livreuse avait également prévu de la monnaie pour le paiement.

Globalement je suis vraiment satisfait du service, surtout qu’il semblerait qu’il soit nouveau. Des petites améliorations mineures à faire mais je suis déjà content de pouvoir faire mes courses sans avoir à me déplacer.

Vivez votre propre expérience et visitez sappgo.com